完工驗收做完，不代表「從此都不會有事」

很多屋主以為：驗收完 → 就結束了。
但裝修是「住進去才開始驗證」：門片每天開合、五金每天拉推、矽利康會遇到濕氣、設備會遇到使用習慣。
所以更重要的是：完工後如果真的出狀況，你要怎麼報修？多久會處理？哪些算保固？哪些不算？
這篇把屋主最常問的事，一次講清楚。

延伸閱讀：完工當天怎麼驗收，建議先看這篇「10 個檢查點」。

先分清楚 3 種狀況：你遇到的是哪一種？
完工後的問題，大致可分三類（分類清楚，後面就不會雞同鴨講）：

A｜使用與操作問題（最常見、也最容易解）
例如：抽屜覺得卡卡的、門片覺得不順、燈光覺得太亮/太暗。
很多時候不是壞掉，而是需要調整/教學。

B｜材料/設備原廠保固（例如：衛浴、龍頭、廚具、家電）
這類通常會走「原廠保固規範」，我們會協助你判斷與聯繫方式，但實際以原廠判定為準。

C｜施工瑕疵保固（例如：收邊脫落、五金安裝偏差、矽利康裂開等）
這類才會回到「工程合約保固條款」與施工責任範圍。

你如果想更理解「哪些地方最能看出施工品質」，建議搭配這篇：木作細節決定成敗

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保固不是萬能：最常見的「不在保固」情況
以下狀況通常不會被視為施工保固（避免誤會先講在前面）：

1. 人為使用造成（撞凹、刮傷、重物超載、硬拉硬扯）
2. 屋主/第三方自行拆修或改裝（包含自己換五金、自己打孔拉線）
3. 外在因素導致（漏水源頭非本工程範圍、管線外部破裂、天災等）
4. 未依建議保養（長期積水、長期潮濕未處理、清潔使用腐蝕性藥劑）

一句話：保固處理的是「施工責任」，不是「所有生活風險」。

報修怎麼報最快？請照這 5 步（真的會快很多）
你只要照下面方式給訊息，我們判斷會非常快，也比較不會來回問半天。
Step 1｜先拍「照片＋短影片」

• 照片：位置、整體、近拍（至少 3 張）
• 影片：如果是「異音/卡住/漏水」，10–20 秒最有用

Step 2｜用一句話描述：發生什麼事？
範例：
-「主臥衣櫃右門片關起來會磨到側板」
-「洗手台下方有滴水，出現在開水後 5 分鐘」
Step 3｜補 3 個資訊（判斷關鍵）

1. 位置（哪個空間/哪個櫃/哪一面牆）
2. 發生時間（從何時開始？每天都發生？）
3. 影響程度（能不能正常用？是否有安全疑慮？）

Step 4｜我們會先做「遠端初判」：是否需要到現場

• 能遠端教學/調整 → 先用最快方式解掉
• 需要現場處理 → 排入行程（並告知你需不需要停用/先止水）

Step 5｜處理後「確認修復」並留下紀錄
​把問題關掉，後續才不會變成「你以為我有講、我以為你有修」。

常見報修項目：你可以先對照（省時間）

• 櫃門歪/縫不均：多為五金調整或門片微調
• 抽屜不順：多為滑軌調整、異物卡住、水平微差
• 矽利康裂開/發霉：多與潮濕、清潔方式、使用習慣有關
• 油漆掉漆/龜裂：要先判斷基底（潮濕/壁癌/漏水）是否被根治
• 出水異常/排水慢：先判斷是設備端、管路端、或落水頭阻塞

你最需要的不是「保固更長」，而是「規範更清楚」
​工程最怕的不是出問題，而是出問題後：
不知道找誰、怎麼說、怎麼判定、怎麼結束。

所以我們一直強調：流程要清楚、範圍要清楚、責任要清楚。

延伸閱讀：工程合約 12 條

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下一步：如果你正在準備裝修，先把方向走對
你可以先用諮詢表單，把你的屋況與需求簡單說一下：
我們會協助你判斷目前適合走到流程哪一步（避免一開始就用不準的總價談到吵架）。

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